vä­hit­täis­kaup­pa

Hän nimittäin matkusti joka päivä alhaalla järven rannalla sijaitsevalta rautatieasemalta Luganoon, jossa hänellä oli erään vilkkaimman kadun varrella tessiniläisen juuston tukku- ja vähittäiskauppa.

Oli tosin vähittäiskauppa eri osastoineen ja rinnalla tukkukauppa, jotka hän oli ristinyt komealla nimellä: Tavaratalo, kuten oli maalattu korkein kirjaimin talonmittaiseen kauppakilpeen.

Monella toimialalla, joilla on laajat kuluttaja -asiakasmäärät kuten vähittäiskaupassa, tele -, pankki - ja media -alalla, asiakasuskollisuus on liiketoiminnan strategisen johtamisen peruskysymyksiä.